El foco principal del servicio al cliente es resolver las dudas y problemas de los consumidores. Eso es lo que un 66% de los consumidores esperan de cualquier marca con la que interactúen: que éstas entiendan y atiendan sus necesidades y expectativas.

Los profesionales de atención al cliente precisan de motivación constante. También de inspiración y buenos argumentos para concretar ventas y fidelizar clientes. 

Cada fase del proceso de venta representa un desafío. Saber lidiar con la jornada del cliente depende de conocer sus hábitos, establecer una buena conexión y ofrecer la mejor experiencia posible. 

Con el pasar del tiempo, se ha acumulado mucha información sobre qué se precisa para brindar una buena atención al cliente. También, se evolucionó hacia el concepto experiencia del cliente (CX) para hablar de los componentes emocionales que causan que un consumidor sea leal a una marca. 

¿Qué es lo que los expertos dicen y recomiendan? ¿Cuáles son las principales frases de experiencia al cliente que pueden ayudarte a sobresalir? 

En este post aprenderás:

• ¿Por qué es importante la experiencia del cliente?;
• ¿Cómo elogiar a un cliente?;
• ¿Cómo hacer un mensaje para un cliente?
• 13 frases de experiencia al cliente para triunfar;
• 7 frases de servicio al cliente para reforzar tu propuesta de valor; 
• 5 frases para motivar a tus colaboradores.

Además, conoce la plataforma que te ayudará a convertir todas estas frases de experiencia al cliente en la realidad de tu negocio.

¿Comenzamos?

¿Por qué es importante la experiencia del cliente?

No es un secreto que trabajar con un enfoque en la experiencia del cliente lleva a muchas empresas hacia el crecimiento y éxito de negocio. De hecho, 74% de los clientes está inclinado a comprarle a una empresa solo con base en la experiencia ofrecida.

Brindar una experiencia del cliente inolvidable sirve para tranquilizar al usuario y ofrecerle una experiencia positiva. Además, trabajar este aspecto resulta en mejores resultados para las empresas y un incremento de las ganancias.

Por eso, las frases de experiencia al cliente que descubrirás en este artículo te ayudarán a potenciar tu servicio de atención al cliente —si lo colocas como prioridad, no pasará mucho tiempo para que tu negocio comience a escalar.

¿Cómo elogiar a un cliente?

Si bien las frases de experiencia son útiles para el equipo en su conjunto; aunque, seguro quieres saber qué palabras usar para atender a un cliente y hacerlo sentir a gusto.

La clave está en reconocer aquellas cualidades de su personalidad que son positivas –incluso cuando hace alguna crítica o se siente insatisfecho– y comentarlas. 

Algunas palabras que siempre son bien recibidas:

• considerado;
• honesto;
• transparente;
• observador;
• colaborador;
• paciente;
• leal.

Independientemente del contexto en el que te encuentres, utilizar elogios coherentes con la situación puede servir para hacer sentir bien al cliente y mejorar su experiencia. 

¿Cómo hacer un mensaje para un cliente?

Con base en estas palabras de elogio, mira ahora una serie de ejemplos con mensajes que puedes redactar para tus clientes, según diferentes situaciones.

Cuando quieres presentarte a un cliente 

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Prepara una introducción en la cual digas quién eres y qué posición o responsabilidades desempeñas dentro de la compañía;
2. Explica cómo puedes brindarle apoyo al cliente desde tus atribuciones y capacidades profesionales;
3. Déjale tus medios de contacto, para que pueda recurrir a ti de forma rápida y efectiva cada vez que necesite tu asistencia.

Ejemplo para un mensaje de presentación:

• ¡Hola [cliente]! Espero que te encuentres muy bien. Mi nombre es [agente] y soy [cargo]. Represento el nuevo punto de contacto para todos los asuntos correspondientes a [área], ¡y estoy muy encantado de comenzar a trabajar con un cliente leal como tú! Te dejo al final de este mensaje los diversos medios por los que puedes contactarme [información de contacto]. Un placer, [agente].  

Si quieres aprender más, puedes consultar: Primer contacto con el cliente: consejos para el éxito.

Cuando debes tratar con un cliente insatisfecho

En estos casos, nunca olvides de:

1. Agradecer el contacto: demuestra que te importa que el cliente sea honesto;
2. Identificar el problema y enfocarte en ofrecer soluciones, pues el cliente, más que discutir, solo quiere que le brindes un poco de tranquilidad;
3. Mantener un tono y lenguaje adecuados: recuerda que casi nada de lo que te diga el cliente es personal. Además, representas a la compañía, por lo cual has de dar una buena imagen. 

En una situación como esta, un mensaje apropiados sería:

• Hola [cliente], gracias por la transparencia y sinceridad con la que traes esto a nosotros. Teniendo en cuenta los puntos que comentas [lista de los reclamos], podemos ofrecerte las siguientes soluciones [explicación de soluciones al problema]. Coméntanos si crees que alguna de estas propuestas puede funcionar. Me disculpo por cualquier inconveniente causado. Saludos, [agente].

Conoce todas las tácticas para tratar con un cliente molesto y ayudarlo con sus problemas. Lee: Cómo revertir la insatisfacción del cliente con 9 consejos.

Ahora que sabes cómo hacer un mensaje para un cliente, verás varias frases de experiencia al cliente que seguro te darán una mejor idea sobre qué palabras usar para atender a un consumidor de la forma correcta. Además, te ayudarán a reflexionar sobre la propuesta de valor que ofreces al cliente.

13 frases de experiencia al cliente para triunfar

Durante la venta

• “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, filósofo suizo.
• “La meta del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo”. Peter Drucker, profesor y escritor austríaco.
• “Hoy es importante estar presente, ser relevante y agregar valor”. Nick Besbeas, Anterior vice-presidente de marketing y servicio al cliente de LinkedIn.
• “Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás de cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes”. Ross Perot, político y empresario americano.
• “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, especialista en marketing y ventas.
• “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.
• “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aporten soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter, profesor de la Universidad de Carolina del Norte.
• “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, fundador de Apple.

En la postventa

• “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, fundador de Microsoft.
•  “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp, CEO de Rapp Collins Worldwide.
• “La retención de clientes tiene que ver con la experiencia, y los empleados controlan la cultura y la temperatura de tu negocio”. Steve Wynn, fundador de Wynn Resorts.
• “Las compañías que construyen una marca duradera tienen una relación emocional con sus clientes. Una relación basada en la confianza”. Howard Schultz, CEO de Starbucks.
• “El precio se olvida, la calidad permanece”. Enrique Loewe, presidente de LOEWE.

Lee ahora: 4 estrategias de servicio postventa que funcionan.

7 frases de servicio al cliente para reforzar tu propuesta de valor

Algo que tiene mucho que ver con la experiencia del cliente es el servicio que le brindas. En ese sentido, te resultará útil conocer algunas frases que hablan sobre lo que puedes hacer por tu consumidor desde un punto de vista de calidad de la atención. 

Aquí tienes algunas frases sobre cómo ofrecer un servicio al cliente de calidad que han hecho historia: 

• “La percepción del cliente es tu realidad”. Kate Zabriskie, presidente de Training Works, Inc.
• “A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar”. Horst Schulz, fundador de Capella Hotel Group.
• “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell, autor de libros de autoayuda en la década de 1970.
• “La clave es marcar expectativas del cliente realistas y luego no sólo satisfacerlas, sino superarlas. De preferencia en formas inesperadas y útiles”. Richard Branson, magnate de negocios.
• “Una empresa totalmente dedicada al servicio al cliente tendrá sólo una preocupación sobre los beneficios: serán espantosamente grandes”. Henry Ford, fundador de Ford Motor Company.
• “Si estás centrado en la competencia, tienes que esperar hasta que haya un competidor haciendo algo. Centrarte en el cliente te permite ser el pionero”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.
• “Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier cliente”. Jürgen Klaric, docente, escritor e investigador estadounidense.

No te pierdas: Calidad en el servicio al cliente: mejora la tuya en 4 pasos

5 frases motivadoras para colaboradores y equipos

No olvides que tus clientes internos son tan importantes como los externos; aquellas personas que trabajan todos los días para sacar tu negocio adelante. Ellos también merecen una buena experiencia que los impulse a dar su mejor esfuerzo. 

• “Si trabajas solo por dinero, nunca lo lograrás, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo”. Ray Kroc, empresario, comerciante e inversionista.
• “El talento gana partidos, pero solo el trabajo en equipo gana campeonatos”. Michael Jordan, ex-jugador de la NBA.
• “Soy parte de un equipo. Entonces, cuando gano, no solo soy yo quien gana. En cierto modo, terminó el trabajo de un gran grupo de personas”. Ayrton Senna, piloto de Fórmula 1.
• “Compromiso individual con un esfuerzo conjunto. Esto es lo que hace funcionar una empresa, una sociedad, una civilización”. Vince Lombardi, ex-entrenador de los Green Bay Packers.
• “No consultes tus miedos, sino tus esperanzas y sueños. No pienses en tus frustraciones, sino en tu potencial no desarrollado. No te preocupes por los fracasos, cree que aún lo lograrás.” Papa Juan XXIII.

Quizás te interese: 3 Juegos para motivar a un equipo de ventas y cómo aplicarlos de forma remota.

Convierte las frases de experiencia al cliente en la realidad de tu negocio con Zendesk

¿Te gustaría conocer una herramienta para mejorar la atención al cliente y mantener a tu equipo motivado; y que haga realidad todo lo que expresan las frases de experiencia al cliente que leíste aquí? 

Zendesk para el servicio de atención al cliente es una solución que reúne todas las interacciones de los equipos con los clientes y ayuda a empresas como la tuya a crear estrategias de forma más eficiente. Además, esta herramienta proporciona soporte en todos los canales y permite mantener conversaciones naturales con tus clientes.

Zendesk te ayuda a:

• hacer seguimiento de las interacciones y establecer prioridades;
• crear una imagen clara de quiénes son tus clientes;
• obtener información relevante sobre eventos y conversaciones anteriores. Incluso de sistemas externos. 

Aprovecha todas las funciones de Zendesk para el servicio de atención al cliente y optimiza hoy tu entorno de soporte con una herramienta sofisticada pero muy fácil de usar. Inicia una prueba gratuita.