“Alexa, ligar as luzes da sala”. “E aí Siri, envie ‘bom dia’ para o meu irmão”. Esses são apenas alguns exemplos de transformação digital que fazem parte do dia a dia de milhares e milhares de pessoas, facilitando e otimizando diversos processos e afazeres.
Se essas, especificamente, não estão na sua rotina, com certeza várias outras estão, e você pode nem perceber que se trata de uma mudança desse tipo, de tão natural que se tornaram!
Mas, afinal, o que é transformação digital? Transformação digital é um processo no qual as empresas adotam recursos tecnológicos com o objetivo de aprimorar e modernizar os serviços e produtos que oferecem.
O objetivo com essa prática é melhorar os resultados do negócio ao atualizar as suas soluções, mas, principalmente, atender os clientes de forma mais precisa e personalizada, sanando suas recentes expectativas e necessidades.
De modo geral, a transformação digital está bastante relacionada ao uso cada dia mais amplo da internet e de todos os recursos que vem com ela.
Apenas para ilustrar essa percepção, dados do relatório “State of Mobile 2022”, da App Annie, empresa de análise de aplicativos, apontou que o Brasil é o país líder no uso de celular.
Segundo o levantamento, o brasileiro passa 5,4 horas diárias navegando pela internet e usando aplicativos.
Vamos combinar que há muitos aplicativos que são voltados para lazer, como é o caso dos de jogos, músicas e outros relacionados. Porém, vários outros facilitam bastante o nosso dia, como os apps bancários, que evitam que precisemos ir pessoalmente às agências — tão início dos anos 2000 isso, não acha?
Só durante a abertura deste artigo já demos alguns exemplos de transformação digital. Mas quais seriam os outros já estão “entre nós” e têm tornado a nossa vida mais fácil? Confira agora!
Quais exemplos de transformação digital já fazem parte do nosso dia a dia?
Entre os exemplos de transformação digital que mais se destacam e afetam (positivamente) a nossa rotina, estão:
- soluções voltadas para comunicação
- possibilidade de fazer compras online
- atendimento virtual ao cliente
- opções de entretenimento
- forma de solicitar transporte
- meios de alugar imóveis
- digitalização do dinheiro
Soluções voltadas para comunicação
Você já enviou uma carta para alguém? E um telegrama? E um pombo-correio? Ok, fomos longe demais aqui!
Dependendo da sua idade, é capaz de você nem saber o que estamos falando, pois, com toda a certeza, já utiliza uma das duas ferramentas de comunicação que vamos citar agora.
WhatsApp e Telegram são dois bons exemplos de transformação digital que mudou — para melhor — a forma como as pessoas se comunicam.
O WhatsApp foi criado em 2009, nos Estados Unidos, e o Telegram foi lançado em 2013, na Rússia. Porém, esse segundo app de troca de mensagens ganhou popularidade aqui no Brasil apenas em 2015, quando o primeiro foi bloqueado temporariamente pela justiça brasileira.
Possibilidade de fazer compras online
Mesmo sem registros oficiais, rumores apontam para 1995 como o ano de surgimento do primeiro e-commerce aqui no Brasil, a Booknet, loja virtual de livros que posteriormente foi comprada pelo Submarino.
De lá para cá o comércio eletrônico cresceu significativamente, especialmente durante a pandemia. Dados da Confederação Nacional do Comércio, citados em uma matéria do site CNN Brasil, estimaram que o setor fecharia 2021 com um faturamento de R$304 bilhões, o que equivale a quase 12% de todo o comércio varejista nacional.
Vale destacar também que as compras online geraram novas possibilidades de aquisições para o público, por exemplo, poder comprar no site e retirar na loja, reduzindo o tempo de recebimento do produto.
Atendimento virtual ao cliente
E por falar em compras online, quem nunca “conversou” com o atendente da loja diretamente pelo site do e-commerce?
Se antes era preciso telefonar, ou mesmo ir pessoalmente ao estabelecimento comercial tirar alguma dúvida, com a adoção da tecnologia as empresas conseguiram otimizar esse processo e facilitar muito a vida dos seus clientes.
Os chatbots, como são chamados, também são usados em vários outros setores e serviços, por exemplo, agendamento de exames e consultas médicas, compra de passagens, suporte ao cliente entre outros.
Opções de entretenimento
Outros bons exemplos de transformação digital são os melhoraram e modernizaram nossas opções de entretenimento. Streamings de filmes, vídeos e música, possivelmente, encabeçam essa lista.
Pense na Netflix. Antigamente, para passar o final de semana assistindo filme e comendo pipoca, era preciso alugar os títulos na locadora e devolver sem falta na segunda-feira, sob a pena de pagar uma “multa”.
Ouvir a música nova da sua banda preferida? Ou era preciso ficar com o rádio ligado o dia inteiro, torcendo para que tocasse, ou comprar o CD quando fosse lançado. Spotify, Deezer, Amazon Music são algumas das soluções que resolveram esse problema.
Forma de solicitar transporte
Ônibus, trem, a pé, de bicicleta? Que nada! Basta pegar o seu smartphone e solicitar um carro para levar você onde precisa ir.
Empresas como Uber e 99 modificaram totalmente a maneira como as pessoas se locomovem. Por meio de aplicativo que conecta motoristas e passageiros, desde 2009 e 2012, respectivamente, essas soluções tornaram o nosso ir e vir mais otimizado.
Meios de alugar imóveis
Procuram uma casa ou apartamento de praia para passar as suas férias? Nada mais de ler os classificados nos jornais ou consultar os sites de todas as imobiliárias da cidade onde pretende ficar. Soluções como o Airbnb fazem a ponte entre proprietários e hóspedes.
Se a sua ideia é alugar um imóvel para morar, também não precisa mais ir até as imobiliárias (a não ser que queira muito).
A startup QuintoAndar promoveu uma transformação digital no setor imobiliário, modernizando a forma como as pessoas compram, vendem e alugam casas e apartamentos.
Digitalização do dinheiro
E claro que na nossa lista de exemplos de transformação digital não poderia faltar as soluções voltadas para o mercado financeiro, concorda?
De bancos digitais à chegada da primeira criptomoeda em 2009 — o Bitcoin —, pagar, receber, investir, fazer uma reserva de valor, transferir dinheiro, entre outras possibilidades, nada mais é feito como era antigamente.
Hoje você pode, tranquilamente, sair da sua casa sem carteira, dinheiro ou mesmo cartão e comprar diversas coisas, usando apenas o seu smartphone ou um wearable (como um smart watch, por exemplo) como meio de pagamento.
O processo de digitalização do dinheiro é tão significativo que um relatório da Zoop, fintech voltada para meios de pagamento e serviços financeiros, apontou que R$ 40 bilhões de dinheiro em espécie deixaram de circular no Brasil de janeiro a outubro de 2021.
O mesmo levantamento apontou que houve a adesão às carteiras digitais chegaram a 89%, e a projeção de movimentação de valores via aproximação é de R$ 3 trilhões para 2022.
Quanto às moedas digitais, uma pesquisa da Visa, citada em uma matéria do site Future of Money, revelou que mais de 30% dos brasileiros já utilizam criptomoedas.
Quais desafios precisam ser enfrentados para que essa transformação se expanda?
Mesmo que a transformação digital seja um processo bastante promissor, e até necessário, o fato é que muitos desafios ainda precisam ser superados para a sua expansão.
Por exemplo, por mais que as empresas invistam em modernizações, a fim de entregar soluções melhores para o seu público, é preciso considerar que, aqui no Brasil, 40 milhões de pessoas ainda não têm acesso à internet, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua de 2019, do IBGE, divulgada em abril de 2021.
Entretanto, não se pode negar que até que seja encontrada uma forma de sanar definitivamente essa questão, muitas inovações continuarão surgindo. Assim, se você curte esse universo, continue acompanhando o blog da Bitso para ficar por dentro das novidades!
