Você sabe o que é transformação digital? Trata-se de um processo no qual um segmento adota tecnologias para aprimorar a sua oferta, melhorar o seu desempenho e, com isso, conseguir resultados melhores para a empresa e para os seus clientes.
Em um exemplo bem simples, pense em como as pessoas ouviam música alguns anos atrás. Tudo começou em 1877, com um aparelho chamado fonógrafo, criado por Thomas Edison — sim, o mesmo que criou a lâmpada elétrica.
De lá para cá, a humanidade passou pelo gramofone, fita magnética, disco de vinil, fita cassete, walkman, CD, áudio digital (via computadores), até chegarmos aos aplicativos de streaming que usamos hoje.
Percebe que, conforme os anos se passaram, os comportamentos e as necessidades das pessoas mudaram, e novas tecnologias foram surgindo? As soluções foram se adaptando sem perder o seu propósito principal.
Seja no fonógrafo, seja no app, a ideia é ouvir música, certo? Mas isso, agora, é feito de forma muito mais moderna, otimizada, rápida e precisa. Em resumo, isso é transformação digital.
O mesmo princípio é aplicável a outros setores, como o financeiro, que resultou na digitalização e na evolução do dinheiro.
Se antes, havia moedas de troca em um sistema chamado escambo, hoje, temos moedas digitais e vários outros recursos tecnológicos que nos permite pagar e receber produtos, serviços, dentre outros.
Quanto isso é bom? Quanto afeta a sua rotina? Quanto impacta nos segmentos, em especial no financeiro? Confira, neste artigo, o que é transformação digital, como está o processo de digitalização do dinheiro e muito mais!
O que é a transformação digital? O que mudou no pós-pandemia?
Transformação digital é a adoção da tecnologia para aprimorar um determinado mercado, influenciando nas soluções entregues por ele. É possível alinhar o processo à chegada da internet e direcionar a sua evolução conforme o surgimento de recursos como a Inteligência Artificial, o Machine Learning, e a Internet das Coisas, IoT.
Porém, um fato acelerou a transformação digital em, praticamente, todos os setores: a pandemia do novo coronavírus.
Uma pesquisa encomendada pela Microsoft e realizada pela Economist Intelligence Unit (EIU) destacou o papel crítico da tecnologia como caminho para ajudar pessoas e empresas nesse momento tão delicado.
O levantamento abordou áreas como saúde, educação, meios de comunicação, indústria, entre outros, e revelou que esse acontecimento acelerou o processo de transformação digital das empresas em 72%.
Segundo o relatório, os serviços financeiros eram os que estavam mais bem preparados para esse período pandêmico. Ainda assim, foi o que investiu mais em mudanças (85% contra a média de 72% dos outros setores), o que tende a seguir esse ritmo (45% de crescimento no que se refere à transformação digital, versus 32% dos demais segmentos).
Conheça os tipos de transformação digital
Além de entender o que é transformação digital, é importante compreender que ela pode ocorrer em diferentes frentes, adotando características próprias do segmento no qual se desenvolve.
Pensando nisso, é possível observar a transformação digital sob diferentes vieses: nas empresas, ocorre por meio da cultura organizacional. No dia a dia, acontece por meio de produtos e serviços automatizados, além da oferta de caminhos digitalizados para resolver demandas.
Quer saber um pouco mais sobre cada um deles? Acompanhe a explicação. :
1- Cultura Organizacional
Quando a transformação digital ocorre no âmbito da cultura organizacional, toda a empresa evolui. Isso significa que o time interno compreende as potencialidades das ferramentas tecnológicas e passa a pensar processos, rotinas e entregas a partir deste olhar.
Pensando nisso, todo negócio que busca entregar valor ao cliente e se diferenciar da concorrência deve incorporar a transformação digital à rotina da empresa.
2- Produtos e serviços automatizados
No nosso dia a dia, a transformação digital está presente na crescente oferta de produtos e serviços automatizados. Imagine, por exemplo, a forma como você se relacionava com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no passado.
Provavelmente, se deslocava até o balcão na loja ou fazia uma ligação, certo? Hoje, todas as etapas do atendimento podem ser automatizadas. Isso significa que acontecem a partir de dados inseridos em softwares e contam até com o apoio de robôs (os chamados chatbots) para adiantar os atendimentos.
3- Digitalização de processos cotidianos
Outra maneira de ver a transformação digital na rotina é observar processos cotidianos com atenção. Quer falar com um parente ou amigo? Você pode fazer isso sem precisar se encontrar com ele pessoalmente, apenas com o apoio de ferramentas digitais.
Precisa pesquisar preços e encontrar produtos? Basta acessar a internet em seu dispositivo móvel e sanar a dúvida.
Precisa gerenciar seu portfólio de ativos financeiros (seja ele composto por moedas físicas ou digitais)? É só baixar o aplicativo do seu banco, corretora ou exchange para manter o controle — literalmente — na palma da mão.
Os 3 pilares da transformação digital
Seja qual for o contexto em que a transformação digital se aplica, seu desenvolvimento depende, sobretudo, da combinação de 3 importantes pilares: o capital humano, a cultura digitalizada e, claro, a tecnologia.
Veja como cada pilar se articula com os demais:
- capital humano: representa as potencialidades do ser humano usadas em prol do desenvolvimento da sociedade.
- cultura digital: diz respeito à chance da sociedade se mostrar aberta à incorporação de práticas digitalizadas em diferentes aspectos da rotina;
- tecnologia: representa a oferta de recursos disponíveis para viabilizar a transformação digital, ou seja, as ferramentas, dispositivos e processos usados em favor da evolução da sociedade.
Quais são os benefícios da transformação digital?
Com um potencial de atuação em tantos segmentos da sociedade e das empresas, já é de se imaginar que a transformação digital traz consigo alguns benefícios para quem é impactado por ela, certo?
A seguir, falaremos sobre alguns deles.
Conectividade
Um dos principais impactos positivos da transformação digital é a conectividade. Isso significa que, com a ajuda de dispositivos tecnológicos e processos digitalizados, mais e mais pessoas conseguem se manter conectadas umas às outras, bem como às empresas e instituições com as quais interagem.
Agilidade de processos
Outro ponto positivo de saber o que é transformação digital e como ela se aplica é compreender que, com os aparatos disponibilizados no processo, atividades cotidianas e corporativas são otimizadas. Isso significa que é possível cumprir tarefas de forma satisfatória e em muito menos tempo.
Eliminação das barreiras geográficas
A transformação digital não é chamada de “revolução digital” à toa.
Fazer compras “do outro lado do mundo” parecia um feito complicado há alguns anos, sobretudo para quem não tem condições de viajar longas distâncias. Da mesma maneira, fazer transações internacionais, comprar moedas digitais e gerenciar ativos armazenados em outros países soava como um desafio e tanto.
Com a transformação digital e o surgimento de aplicativos e da internet, tudo isso se tornou simples.
Expansão do conhecimento
Aprender sobre novos assuntos, consultar fontes credenciadas e ouvir autoridades em determinadas temáticas se tornou fácil com a transformação digital. Basta usar um dispositivo conectado à internet para expandir o conhecimento.
Autonomia
Além dos benefícios apontados acima, a transformação digital também estimulou a autonomia dos usuários da rede.
Com a internet disponível em celulares, tablets e outros dispositivos móveis, é possível buscar conhecimento, aprender a executar tarefas e resolver problemas sem precisar interagir com nenhum ser humano. Pense, por exemplo, nos serviços financeiros.
Se há alguns anos era preciso dedicar horas em filas de espera nas agências bancárias, hoje é possível realizar movimentações, gerenciar patrimônios e até fazer investimentos sem sair de casa, usando o aplicativo da instituição.
Como está acontecendo a digitalização do dinheiro?
E já que estamos falando do setor financeiro alinhado à definição sobre o que é transformação digital, é preciso relembrar o que dissemos logo no início deste artigo: o comportamento das pessoas também influencia essas mudanças.
Uma pesquisa da Mastercard, empresa do setor de pagamentos, constatou que 63% dos entrevistados se sentiram estimulados pela pandemia a experimentar novos métodos de pagamento.
O fato é que a comodidade, agilidade e praticidade que as soluções mais modernas geram tendem a fazer as pessoas a seguirem essa trilha de busca por produtos e serviços atualizados.
Quanto a isso, o mesmo levantamento traz um dado muito interessante: 93% dos consumidores estão considerando o uso de métodos de pagamentos emergentes, como é o caso da biometria e das criptomoedas.
O crescimento do mercado cripto
Especificamente sobre os criptoativos, o estudo citado anteriormente também revelou que a geração Millenium — quem nasceu entre 1980 a 1995 e que conhece bem a internet — tem cada vez mais interesse em usar esse recurso nas suas compras diárias.
Além disso, 67% estão mais abertos aos ativos digitais que estavam antes da pandemia, 77% querem aprender mais sobre o assunto e 75% usariam mais criptomoedas se entendessem mais sobre elas.
Muitos, aliás, já começaram a se movimentar no mercado. De acordo com a Receita Federal, o volume de criptomoedas declaradas ao órgão em janeiro de 2023 foi superior ao dos últimos sete meses de 2022.
Vantagens da digitalização do dinheiro
Posturas como as que acabamos de citar potencializam o processo de digitalização do dinheiro, gerando diversas vantagens para todos os envolvidos, tais como:
- etapas de pagamento mais rápidas e com menos atritos;
- inclusão de diferentes grupos de pessoas, principalmente aqueles que não têm relacionamento bancário;
- menos custos operacionais e gastos com segurança;
- operações descentralizadas, o que contribui para colocar um fim no monopólio bancário.
Qual o impacto dessa transformação para o setor de serviços financeiros?
Compreendeu o que é a transformação digital? A pergunta que fica no ar agora é: quanto será que isso impacta no setor de serviços financeiros?
O site Terra abriu uma das suas matérias com a seguinte frase: “Em 10 anos, o dinheiro em espécie deve desaparecer”. Essas palavras são de Eswar Prasad, ex-chefe da divisão de estudos financeiros do FMI e autor do livro “O futuro do dinheiro”.
*Pausa para um parêntese aqui: cá entre nós, depois de saber o que é transformação digital, essa frase assusta ou estimula você?*
Para responder essa questão, precisamos partir do princípio de que processos de mudanças que envolvem tecnologia tendem a crescer constantemente — é como diz o ditado: “foguete não dá ré!”.
Isso quer dizer que, na prática, a expectativa é que o setor financeiro evolua mais e mais a cada dia.
Obviamente, o dinheiro impresso não sumirá de uma hora para outra, especialmente considerando que muitos brasileiros ainda não têm acesso às soluções necessárias para o uso digital desse recurso.
Ainda assim, é bem interessante que você conheça mais sobre o que está por vir, quais são as suas opções e quanto às modificações podem afetar a sua vida.
Por isso, convidamos você para ler o artigo “Criptomoedas promissoras: 7 que merecem a sua atenção e como começar a operar!” e ficar por dentro das novidades do mundo dos ativos digitais. Aproveite para acompanhar o blog da Bitso. Assim, você não perde nenhuma atualização sobre o mercado financeiro e de moedas digitais.
