Tecnologia, inovação e diferentes necessidades de consumo são algumas mudanças que têm acontecido recentemente provocando impacto em diversos setores da sociedade e nas empresas não foi diferente. Como consequência, estamos vendo vários cases de transformação digital.
Mas a transformação digital vai muito além de mudanças tecnológicas: seu principal foco está na experiência do cliente. Isso porque ela é uma ferramenta importantíssima para empresas que querem se destacar e fidelizar pessoas.
Que tal conhecer alguns cases de transformação digital em empresas que estão inovando em seus segmentos? Se inspire e veja de forma prática como algumas marcas estão revolucionando o mercado!
O que é Transformação Digital?
A transformação digital pode ser definida como um processo no qual tanto pessoas quanto organizações utilizam meios tecnológicos para obter melhores resultados no desempenho de seus processos e ações junto ao consumidor
É também uma mudança de mentalidade e de pensamento das empresas, com o objetivo de se modernizar e acompanhar os avanços tecnológicos, melhorando e otimizando os processos.
Transformação digital nas empresas
Cada vez mais, a transformação digital deixa de ser uma escolha das empresas e passa a ser uma necessidade, independentemente de seu tamanho ou segmento.
As empresas que adotam a transformação digital costumam perceber impactos como:
- relacionamento mais fácil e humanizado com o público-alvo;
- redução do desperdício de produtos e materiais de produção;
- redução dos custos em geral;
- aumento do faturamento;
- aumento da produtividade e da integração entre áreas.
A transformação digital tende a ajudar empresas a otimizar seus processos e se destacarem no mercado. Mas é importante lembrar que, para alcançar o sucesso, é necessário realizar um bom planejamento, estipulando quais são os resultados esperados e por que eles são importantes para o negócio.
Além disso, é preciso educar as equipes para que incorporem a base da transformação digital. Afinal, é por meio das pessoas que a mudança será realizada!
Alguns conceitos são característicos de empresas inovadoras, como por exemplo:
Cultura Data Driven
Não importa o segmento, em algum momento toda empresa vai precisar adotar o uso de dados – desde análise de desempenho dos funcionários até números de vendas, clientes e etc, é para isso que serve a cultura Data Driven.
Ela utiliza os dados de forma estratégica para servir de base para toda e qualquer decisão que precise ser tomada dentro de uma empresa. Mais do que orientar os passos nos negócios, a cultura Data Driven ajuda a reduzir os custos e otimizar os processos, prevenindo possíveis problemas.
Cultura ágil
A cultura ágil é uma maneira de pensar, dentro de padrões de gestão que já existem. Basicamente, consiste em oferecer mais responsabilidade para o trabalho em equipe, fazendo com que as pessoas tenham conhecimento das suas tarefas e deveres.
Outro diferencial é que a cultura ágil oferece um sistema hierárquico horizontal, em que as pessoas que trabalham na empresa têm autonomia para tomar suas próprias decisões. É o formato de trabalho preferido das empresas com base tecnológica.
Experiência do cliente
Conhecida também como “Customer Experience” (ou CX), a Experiência do Cliente se refere ao entendimento de quem procura o suporte da empresa, logo depois de interagir com ela.
Para garantir a melhor experiência do cliente, é importante realizar mais do que um bom atendimento: é necessário estar por dentro de todas as etapas que envolvam a pessoa no processo de compra, ou seja, toda a jornada do consumidor.
Virar algumas dessas chaves na cultura de uma empresa vai fazê-la estar preparada a transformação digital, pois impactam diretamente na produtividade dos funcionários, melhorando vendas e trazendo a possibilidade de aplicar novas tecnologias,
para um crescimento exponencial.
Cases de Transformação Digital
Dentre os diversos cases de transformação digital, há alguns que foram especialmente bem-sucedidos e podem dar insights interessantes para você aplicar em seus negócios. Confira!
Case MagaLu
A Magazine Luiza (ou Magalu) é uma das empresas mais valiosas do Brasil e, a partir de 2017, passou a apostar na inovação e na otimização dos processos para crescer.
A estratégia foi mudar a cultura da empresa, priorizando o comércio eletrônico e os canais digitais – mas sem deixar de lado os canais offline! Por conta do avanço dos serviços, a empresa conseguiu fazer com que as lojas físicas também oferecessem experiências ainda melhores.
Luizalabs
Uma das iniciativas foi o desenvolvimento do LuizaLabs, um laboratório com soluções digitais, voltado para a criação de novos produtos e serviços que tenham como base a tecnologia e a inovação.
Foi nesse laboratório que surgiu o Magazine Você, uma plataforma online em que as pessoas podem se tornar parceiras do Magazine Luiza e criar suas próprias lojas online para vender os produtos da empresa.
Digitalização das lojas
Apostando mais uma vez na inovação, a empresa começou a digitalizar as lojas que utilizam seu site para a venda de produtos. A ideia não era substituir a venda física, mas potencializá-la, facilitando os processos.
Para isso, as lojas passaram a contar com um aplicativo de vendas e uma ferramenta de otimização do estoque. Além disso, houve também a implementação da verificação de crédito, a disponibilização de Wi-Fi gratuito e ainda a opção de retirada de compras online na loja física.
Case Amazon
A Amazon é uma das empresas mais valiosas do mundo e tem a inovação como carro-chefe, sendo considerada um dos cases de transformação digital mais inspiradores.
É praticamente impossível falar de inovação, tecnologia e transformação digital sem citar os produtos Amazon. Entre os mais populares, estão:
- Alexa – assistente virtual da Amazon, desenvolvida com foco na experiência do cliente e é considerada uma das assistentes virtuais mais inteligentes já lançadas.
- Amazon glow – desenvolvido especialmente para crianças e permite a criação de dinâmicas e atividades interativas por meio de chamadas de vídeo. Além do projetor para chamadas, o dispositivo ainda oferece a possibilidade de a tela ser utilizada também para desenhar ou até mesmo ler.
- Amazon Go – uma das maiores inovações da empresa. Trata-se de uma loja em que as pessoas não têm a necessidade de esperar na fila para fazer o pagamento; elas podem simplesmente pegar o produto que desejam e ir embora.
Isso acontece porque a loja física funciona como um aplicativo e o pagamento é feito digitalmente, já que está vinculado à conta da Amazon. Muito mais praticidade nas compras e otimização do tempo.
- Robô Astro – foi projetado para ser um produto de segurança: ele monitora a casa inteira, já que conta com sensores que facilitam o deslocamento do dispositivo pelos ambientes e em volta de outros objetos.
Além disso, o robô tem ainda a habilidade de responder comandos e enviar alguns lembretes programados.
Case Grupo Carrefour
O grupo Carrefour é um case de transformação digital que utiliza a mesma tecnologia das criptomoedas: o blockchain.
Desde 2019, o Carrefour passou a usar o blockchain para rastrear todas as etapas de produção – desde a criação de animais, o plantio de frutas e legumes, até as prateleiras dos supermercados.
O objetivo dessa transformação foi garantir a segurança alimentar, a transparência da informação e promover ainda a experiência positiva no momento da compra.
Esse é apenas o início da transformação digital!
Os cases de transformação digital citados são ótimos para trazer mais inspiração. Vale destacar que todos eles levam em consideração principalmente a experiência do cliente, que é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Quem sabe esses exemplos não te ajudam a implementar novos processos na sua empresa?
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